Warunki reklamacji zakupionego towaru:
Wszystkie towary sprzedawane w sklepie internetowym www.akra.pl/sklep objęte są roczną gwarancją producenta.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta w przypadku zakupu przez internet przysługuje Kupującemu reklamacja towaru na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową tj. stwierdzenia wad fizycznych lub uszkodzeń, niezgodności towaru z opisem lub jego niekompletności, złej jakości lub nietrwałości produktu.
Podstawą reklamacji zakupionego towaru jest posiadanie dowodu zakupu: paragonu, faktury lub jakiegokolwiek innego dokumentu potwierdzającego dokonanie transakcji (np. zamówienie towaru, potwierdzenie przelewu itp.).
Reklamację Klient może zgłosić pisemnie za pomocą poczty tradycyjnej lub drogą mailową
Pismo reklamacyjne powinno zawierać:
➢ dokładne dane kupującego, w tym dane kontaktowe (w celu ułatwienia procesu reklamacji),
➢ datę zakupu, numer zamówienia lub numer paragonu, bądź faktury,
➢ dane Sprzedającego oraz informację, gdzie i kiedy pismo zostało sporządzone wraz z podpisem Kupującego,
➢ dokładną nazwę towaru (pozwalającą na jego identyfikację) wraz z opisem wad oraz datą ich stwierdzenia (jeśli to możliwe należy dołączyć dokumentację zdjęciową),
➢ wskazanie żądania z tytułu niezgodności towaru z umową tj.: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot kosztów.
Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za automatycznie przyjętą.
W przypadku uznania reklamacji reklamowany towar zostanie wysłany na koszt Sprzedawcy po wcześniejszym ustaleniu sposobu nadania przesyłki z Kupującym.
Jeżeli Sprzedawca udowodni, że towar reklamowany nie posiadał wady (np. usterka powstała z winy Klienta w wyniku uszkodzenia mechanicznego), reklamacja zostanie odrzucona, a koszty wysyłki towaru pokryje Kupujący.
Warunki zwrotu zakupionego towaru:
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta w przypadku zakupu przez internet przysługuje Kupującemu prawo zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni licząc od daty otrzymania towaru
Podstawą zwrotu zakupionego towaru jest posiadanie dowodu zakupu: paragonu, faktury lub jakiegokolwiek innego dokumentu potwierdzającego dokonanie transakcji (np. zamówienie towaru, potwierdzenie przelewu itp.).
Zwrot towaru przysługuje Konsumentom oraz Jednoosobowym Działalnościom Gospodarczym (JDG), jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego. Zwrotowi nie podlega towar zakupiony przez firmy.
Klient zobowiązany jest wyrazić chęć zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru poprzez przesłanie formularza zwrotu. Nie jest to jednoznaczne z terminem wysłania zwracanego towaru.
Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, a towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
Zwracany towar należy wysłać na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu (dostarczenia oświadczenia). Koszty zwrotu pokrywa Kupujący.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku odesłania towaru ze śladami użytkowania, uszkodzonego, zniszczonego lub w stanie niekompletnym.
Środki pieniężne zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty deklaracji zwrotu towaru na konto bankowe wskazane przez Kupującego.